Uitleg — 02

Je bureau houdt je domein vast

Dit is een van de vervelendste situaties die een ondernemer kan overkomen: je wilt weg, en je domeinnaam blijft achter. Goed nieuws — je staat sterker dan je denkt, en er is een vaste procedure.

Geschreven door Pepijn Theunissen · bijgewerkt 4 augustus 2026

Mag mijn webbureau mijn domeinnaam vasthouden?

Nee, niet als jij de rechtmatige houder bent. Je huidige registrar is verplicht het verhuistoken binnen vijf dagen af te geven nadat je erom vraagt. Een openstaande factuur is geen geldige reden om te weigeren — er zijn geen uitzonderingen die weigering rechtvaardigen.

Het vasthouden van een domeinnaam wordt in de praktijk gebruikt als pressiemiddel bij een geschil. Dat is begrijpelijk vanuit het bureau gezien en toch niet toegestaan. Een factuurgeschil hoort thuis in een incassotraject of bij de rechter, niet in het domeinregister. Belangrijk om te weten: het verhuistoken is een code van twaalf tekens die je huidige registrar heeft en die je nieuwe partij nodig heeft. Het is geen gunst maar een verplichting.

Hoe weet ik of ik wel de houder ben?

Vraag je houdergegevens op bij SIDN. Daar staat zwart-op-wit op wiens naam de domeinnaam geregistreerd is. Het komt regelmatig voor dat een webbureau bij de aanvraag zijn eigen bedrijfsgegevens heeft ingevuld in plaats van die van de klant — soms uit gemak, soms bewust. Controleer dit als eerste.

Naar Nederlands recht is een domeinnaam geen tastbaar eigendom maar een exclusief contractueel recht op registratie, beheerd door SIDN. De partij op wiens naam dat contract staat, heet de houder — en die heeft de rechten. Staat je bureau daar, dan is de route een andere: dan gaat het niet om een verhuizing maar om een correctie van de houdergegevens. Zie de laatste sectie hieronder. Controleer dit vóórdat je een verhuizing start, anders loop je vast op stap één.

Ze reageren niet. Wat nu?

Dan start je een escalatieprocedure. Die loopt niet via jou maar via je níeuwe registrar, die namens jou een verzoek indient bij SIDN. SIDN sommeert de weigerachtige registrar om het token alsnog vrij te geven. Blijft het stil, dan verstrekt SIDN het token rechtstreeks aan jou.

SIDN publiceert een voorbeeldbrief die je eerst zelf kunt sturen; stel daarin een redelijke termijn. Helpt dat niet, dan gaat de escalatie in. Houd rekening met administratiekosten bij je nieuwe registrar voor deze handmatige procedure — de orde van grootte is vijfenzeventig euro exclusief btw, maar dat verschilt per partij. Je moet je identiteit onomstotelijk aantonen: een kopie van een geldig identiteitsbewijs, en bij een bedrijf een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel. Is je achternaam gewijzigd, dan kan een aanvullend document nodig zijn.

Mijn site is al offline. Ben ik het domein kwijt?

Waarschijnlijk niet, dus raak niet in paniek. Als een domeinnaam wordt opgeheven, komt hij eerst veertig dagen in quarantaine. De site is dan onbereikbaar en je e-mail doet het niet, maar als oorspronkelijke houder heb je in die periode het exclusieve recht om de registratie te herstellen.

Wel geldt er een andere procedure: een domeinnaam in quarantaine kun je niet met een gewoon verhuistoken overzetten. Daarvoor stuur je een schriftelijk en ondertekend verzoek naar de helpdesk van de registrar, met een houderverificatie van SIDN en legitimatie. Bij een bedrijf zijn dat een KvK-uittreksel en identiteitsbewijzen van alle tekenbevoegde bestuurders. De herstel- en administratiekosten liggen hoger dan bij een normale verhuizing. Wacht dus niet af: de veertig dagen lopen door.

Het bureau heeft zichzelf als houder geregistreerd. Kan ik dat terugdraaien?

Ja. Kloppen de houdergegevens feitelijk niet, dan dien je via de registrar een correctieverzoek in bij SIDN. Weigert het bureau mee te werken, dan kun je de SIDN-Geschillenregeling starten — die wordt uitgevoerd door het WIPO Arbitration and Mediation Center.

Onder die regeling moet je drie dingen aantonen: dat de domeinnaam overeenstemt met een naar Nederlands recht beschermd merk of handelsnaam van jou, dat de huidige houder er geen recht of legitiem belang bij heeft, en dat de naam te kwader trouw is geregistreerd of gebruikt. De procedure is sneller en goedkoper dan de rechter. Eén beperking: je kunt er geen schadevergoeding of winstafdracht mee vorderen. Wil je dat ook, dan is een kort geding of bodemprocedure nodig.

Het stappenplan

Werk dit in volgorde af en documenteer elke stap met datum. Die vastlegging is later je bewijs.

Vraag je houdergegevens op bij SIDN en stel vast of jij de houder bent. Zo niet, sla door naar de correctieprocedure.
Vraag het verhuistoken schriftelijk op bij je huidige registrar. Doe dit per e-mail zodat je een datum hebt. Vanaf dat moment loopt de termijn van vijf dagen.
Geen reactie na vijf dagen? Stuur de voorbeeldbrief van SIDN met een redelijke uiterste datum erin.
Nog steeds niets? Kies je nieuwe registrar en vraag die de escalatieprocedure bij SIDN te starten. Houd je identiteitsbewijs en KvK-uittreksel klaar.
Betaal ondertussen niets wat je niet verschuldigd bent om de code los te krijgen. Het achterhouden van het token is geen geldig drukmiddel, en betalen onder druk verzwakt je positie in het onderliggende geschil.
Is de domeinnaam al opgeheven, ga dan direct naar de quarantaineprocedure. Je hebt veertig dagen.

Veelgestelde vragen

Ik heb echt nog een factuur openstaan. Verandert dat iets?

Voor het token niet. De verplichting om het af te geven staat los van betalingsgeschillen. Het openstaande bedrag blijft natuurlijk gewoon verschuldigd als de factuur terecht is — dat is een aparte kwestie, die via de normale weg wordt opgelost.

Hoe lang duurt een verhuizing als alles meewerkt?

Met het token in handen is een .nl-verhuizing meestal binnen een dag geregeld. De vertraging zit vrijwel altijd in het verkrijgen van het token, niet in de technische overzetting.

Gaat mijn e-mail eruit tijdens de verhuizing?

Dat hoeft niet, maar het kan als de instellingen niet vooraf zijn overgenomen. Laat je nieuwe partij de mailinstellingen en DNS-records klaarzetten vóór de verhuizing, niet erna.

Kan ik gewoon een nieuwe domeinnaam nemen?

Dat kan, en soms is het de snelste uitweg. Besef wel wat je opgeeft: je posities in Google, je links, en het adres dat op je auto en je visitekaartjes staat. Doe het pas als de escalatieroute echt is vastgelopen.

Is dit juridisch advies?

Nee, dit is uitdrukkelijk geen juridisch advies. Het is een uitleg van de procedure zoals SIDN die hanteert, geschreven door een webontwerper en niet door een jurist. Zit je in een lopend conflict met een financieel belang, schakel dan een jurist in.

Verder lezen

Zit je hier middenin? Mail me waar je vastloopt. Ik help je door de stappen heen, ook als je geen klant wordt — dit is geen situatie waarin iemand een verkooppraatje nodig heeft.

Stel je vraag